智能系统AI增强了CRM软件系统

智能系统AI增强了CRM软件系统

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2020-07-09 0:28:55 * 浏览: 14
随着人工智能工具的不断发展,软件开发公司将它们集成到更多的应用程序中,并改善了各种业务流程。引入AI功能的领域之一是客户关系管理(CRM)。 CRM软件是公司发展所需的所有关键信息的中心。因为它是中心,所以它包含很多信息。 CRM系统与其他应用程序的连接越多,它存储的信息就越多,并且CRM在内部锁定了很多价值。大数据分析工具对于释放这一价值至关重要,但是它们只能走得那么远。人工智能是价值方程式的最后一英里。它是推荐架构的基础,它允许软件代替您使用它,而是为您工作,因此AI目前扮演着巨大的角色,并将在CRM的未来中扮演关键角色。人工智能有助于克服CRM技术的局限性。 AI可以为CRM用户提供可行的见解,而无需耗时的数据挖掘。它还允许公司使用自适应建模和机器学习来展示新见解。自动化的客户体验人工智能技术在许多消费者交互和业务流程中非常普遍,其持续的潜力显而易见。消费者在与Alexa或Siri聊天时,或者在Amazon建议您阅读书籍时,会与AI交互。将流程引入CRM /业务应用程序的世界是不可避免的,具有远见卓识的组织已开始使用此技术。目前,人工智能的主要作用是分析数据。 ldquo,基本算法仍然是由人类编程的,但是人工智能可以在比人类同行更短的时间内分析更大的数据集。 AI可以更好地了解客户行为,从而优化销售流程,使用自动化减轻人类管理员的简单,耗时的任务,并适应机器学习和自然语言处理。人工智能可以学习了解CRM用户及其行为。 ldquo,这可能会主动补偿用户偏向固有偏向的活动的趋势,例如偏向于通过电子邮件发送电子邮件或文本消息。它还可以了解用户何时最有可能在白天执行更具挑战性的任务。 Bullhorn产品副总裁Jonathan Novich说,这可以帮助CRM用户变得更加有效和高效。人工智能的广泛作用是帮助推动行为。 ldquo,通过CRM,人工智能可以通过浏览有关潜在客户的大量数据,缩小数据集以专注于最重要的事项,帮助确定销售和市场营销人员的效率以及确定吸引方法潜在客户。 Draggoo解释说,这对销售团队和营销团队也很有帮助,因为他们会努力了解客户可能购买的产品并确定战略来推动所需的响应。 AI帮助销售人员确定销售机会并确定其优先级。 ldquo,通过基于人工智能的科学细分,销售人员可以发现客户的购买历史记录中的空白,并且可以将交叉销售和追加销售的机会直接提供给销售人员,从而使他们花费更少的时间寻找机会,更多PROS高级产品标签经理Valerie Howard表示,现在主要集中在关闭报价上。 AI可以自动化CRM中的洞察力。首席执行官GeoffMcQueen表示,人类正在忙于做计算机无法与客户合作,解决问题和管理团队的事情,因此他们没有太多时间来进行调查工作或分析。 Accelo。当人们没有时间时,人工智能将寻找见识,关注点和模式。霍华德说,当今的交易环境在数字时代已经发生了巨大变化。许多人提到AmazonEf-fect,它在企业对企业和企业对消费者的销售环境中发挥了作用。 ldquo,买方不喜欢参与长期销售周期,而是更喜欢快速,无摩擦,透明的交易来购买产品和服务。他们还需要个性化的报价。在这里,人工智能在每个独特客户互动的价值交换中发挥着重要作用。这是每项报价的个性化设置,使销售人员能够优化并优先考虑每个报价她评论道。人工智能可以随着时间的流逝做出更好的决策,使其成为CRM,业务流程管理和工作流系统的有效参与者。它可以分析数据模式,检测偏差,了解数据之间的一致性和相关性,并执行建议,甚至通过自动化任务执行建议的操作。全球商业自动化解决方案总监TiborVass表示,人工智能可以与人类或其他机器人一起分析和采取纠正措施。 ldquo,当机器和人类共同协作以有效地增强彼此的能力时,我们将这种概念称为混合人工智能。
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