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随着人工智能(AI)工具的不断发展,软件开发公司将它们集成到更多应用程序中,并改进各种业务流程。引入AI功能的一个领域是客户关系管理(CRM)。 CRM软件是公司发展所需的所有关键信息的中心。因为它是一个集线器,它包含很多信息。 CRM系统连接到其他应用程序越多,它存储的信息就越多,而CRM内部锁定了很多价值。大数据分析工具对于释放这一价值至关重要,但它们只能走得那么远。人工智能是价值方程的最后一英里。它是推荐架构的基础,允许软件为您而不是您的软件工作,因此AI目前发挥着巨大的作用,并将在CRM的未来发挥关键作用。 AI有助于克服CRM技术的局限性。 AI可以为CRM用户提供可操作的见解,而无需耗时的数据挖掘。它还允许公司使用自适应建模和机器学习来提供新的见解。自动化客户体验人工智能技术在许多消费者互动和业务流程中非常普遍,其持续的潜力是显而易见的。消费者在与Alexa或Siri聊天时与AI交互,或者亚马逊推荐您应阅读的书籍。将流程转变为CRM /业务应用程序世界是不可避免的,具有前瞻性思维的组织已经开始利用这项技术。目前,AI的主要作用是分析数据。 Ldquo,基础算法仍由人类编程,但人工智能可以在比人类同行更短的时间范围内分析更大的数据集。 AI可以更好地了解客户行为,优化销售流程,并使用自动化来简化人类管理员的简单,耗时的任务,并适应机器学习和自然语言处理。 AI可以学习了解CRM用户及其行为。 “这可能会积极地补偿用户倾向于偏向于具有固有偏见的活动,例如更喜欢通过电子邮件发送电子邮件或短信。它还可能知道用户何时最有可能在白天承担更具挑战性的任务。这可以帮助CRM用户提高效率和效率,“Bullhorn产品副总裁Jonathan Novich说道。人工智能的更广泛作用是帮助推动行为。 “CRM,通过人工智能,浏览大量有关潜在客户或客户的数据,缩小数据集以关注最重要的事情,帮助更有效地识别销售和营销人员,并帮助确定最佳吸引方式潜在客户。 Draggoo解释说,它还可以帮助销售和营销团队努力了解客户可能购买的产品,并确定推动他们所需响应的最佳策略。“ AI帮助销售人员识别并优先考虑销售机会。通过基于人工智能的科学细分,销售人员可以在客户的购买历史中找到差距,并可以直接向销售人员提供交叉销售和向上销售机会,使他们能够花更少的时间寻找机会,更多PROS的高级产品标签经理Valerie Howard表示,时间主要集中在收购要约上。 AI可以自动化CRM中的洞察力。首席执行官杰夫麦奎因评论说:“人类忙着做计算机无法做的事情 - 与客户合作,解决问题,管理他们的团队 - 所以他们没有太多时间做研究或分析。” Accelo。当人们没有时间时,AI会寻找洞察力,关注点和模式。霍华德表示,今天的买卖景观在数字时代发生了翻天覆地的变化。许多人都提到了Amazon Ef-fect,它在企业对企业和企业对消费者的销售环境中发挥了作用。 Ldquo,买家不喜欢从事长期销售周期,但更喜欢快速,无摩擦,透明的交易来购买产品和服务。他们还想要个性化的报价。这是AI在每个独特的客户互动中实现价值交换最大化的重要角色。她评论说,这是每个产品的个性化,使销售能够针对每次互动进行优化和优先排序。 AI可以学习随着时间的推移做出更好的决策,使其成为CRM,业务流程管理和工作流系统的有效参与者。它分析数据模式,检测偏差,理解数据之间的一致性和相关性,并实施建议甚至通过自动化任务执行建议的操作。全球商业自动化解决方案总监TiborVass表示,AI可以与人类或其他机器人合作,分析并启动纠正措施。 Ldquo,我们将这种概念称为混合人工智能 - 当机器和人类一起工作以有效地增强彼此的能力时。
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